Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

ByGraaf AB Organisationsnummer: 559539-9725

Vi på ByGraaf AB vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om hur dureturnerar en vara, hur återbetalningar hanteras och vilka undantag som gäller.

Returer
Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära retur.
För att ha rätt till retur måste varan:
Vara i samma skick som när du fick den
Vara oanvänd och i originalförpackning
Ha alla etiketter och förseglingar kvar
Åtföljas av kvitto eller köpebevis

För att initiera en retur, kontakta oss på info@collabcreations.se med ditt ordernummer och anledning till returen.

Observera att returer måste skickas till följande adress:
ByGraaf AB
Energivägen 2 C
135 49 Tyresö
Sverige

När returen har godkänts skickar vi dig en returfraktsedel och instruktioner för hur du returnerar varan.

Varor som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan accepteras inte.
Skador och felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den.
Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter
mottagandet.

Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer och erbjuder antingen ersättningsvara eller
återbetalning av hela beloppet.

Undantag – varor som inte kan returneras
Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kan följande produkter inte returneras:
Skönhetsprodukter eller egenvårdsartiklar där förseglingen är bruten

Varor som har använts eller öppnats
Färskvaror såsom livsmedel, växter eller blomsterprodukter
Personanpassade eller specialbeställda produkter
Presentkort
Farliga material, vätskor eller gaser

Vi kan tyvärr inte acceptera returer av rea-varor.
Ångerfrist enligt EU-lag

Om din beställning levereras inom EU har du, enligt lag, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från
att du mottagit varan – utan att ange något skäl.Varan måste dock uppfylla samma krav som vid retur: oanvänd, obruten och i originalförpackning.

Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.
Vid godkänd retur genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet
inom 5–10 arbetsdagar.

Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan du fick bekräftelse på godkänd retur, kontakta oss på
info@collabcreations.se.

Byten
Vill du byta en produkt?
Det snabbaste sättet är att returnera den du har och sedan lägga en ny beställning när returen
godkänts.

Kontaktinformation
ByGraaf AB
Organisationsnummer: 559539-9725
E-post: info@collabcreations.se

Returadress:
ByGraaf AB
Energivägen 2 C
135 49 Tyresö
Sverige